"Reden ist Gold - Kommunikation nach einem unerwünschten Ereignis in der Zahnarztpraxis"
ist eine Publikation der Kassenzahnärztlichen Vereinigung Bayerns (KZVB) und des Aktionsbündnis Patientensicherheit (APS). Nicht nur interessant für Patienten, sondern auch für Zahnärzte, MKG- und Oralchirurgen.
http://www.aps-ev.de/fileadmin/fuerRedakteur/PDFs/Broschueren/Reden_ist_Gold_Zahnaerzte.pdf